مدیر امور مشتریان

برای اینکه تلاش و تکاپوی بی‌وقفه سرنشینان سفینه نوآوری نت‌بینا به ثمر بنشینه، نیازمند برقراری ارتباط مؤثر و پایدار با مشتریان‌مون هستیم. واسه همین، دنبال یه مدیر امور مشتریانِ توانمند و علاقمند به فضانوردی (!) می‌گردیم که این وظیفه رو برعهده بگیره و بر کار تیم نظارت کنه. مدیر امور مشتریان، تیم رو راهنمایی می‌کنه، رابطه آژانس با مشتری رو مدیریت می‌کنه و استعداد بالایی در برقراری و حفظ روابط با مشتریان داره. علاوه بر این، از توانایی بسیار خوبی در برنامه‌ریزی و راهبری برخورداره، می‌تونه به سایر مدیران مرتبط مشاوره بده و هماهنگی امور رو تسهیل کنه. هدف اساسی کار مدیر امور مشتریان، اطمینان از حفظ مشتری، و کمک به گسترش روابط با مشتریانه.

• اهداف خرد و کلان برای کل تیم تعیین کنید
• برای دستیابی به اهداف تعیین شده، به تیم اکانت بازخورد و مشاوره ارائه دهید
• با استفاده از معیارهای کلیدی عملکرد را ارزیابی کنید
• به‌عنوان رابط اصلی با مشتریان عمل کنید
• نیازها و خواسته‌های مشتری را تشخیص دهید تا بتوانید راهکارهای مناسبی ارائه داده و فرصتی برای فعالیت‌های تجاری بیشتر فراهم کنید
• از ارائه به موقع خدمات و محصولات به مشتریان اطمینان حاصل کنید
• مسائل پیشِ رو را حل کنید تا اعتماد مشتری حفظ و تقویت شود
• گزارش همکاران را بخوانید و پیشرفت کلی سه ماهه/سالانه را با مدیران ارشد و ذی‌نفعان خارجی در میان بگذارید